Çatışma ve İletişimsizlik Çatışmaları çözmek için sözün gücüne, duygusal iniş çıkışlarımıza ve davranışlarımıza dikkat etmemiz gerekiyor. Duygusal Zeka serisinin Çatışma ve İletişim kitabını dinledim hatta yetmedi kitabı aldım. Sayfalarda hala da ara ara dolaşıyorum. Şimdi Doktor Bey diye söze giresim ve çıkmayasım var. Başlıyorum : Başarısı kanıtlanmış iletişim tekniklerinin özetini çıkaracaksak şöyle diyebiliriz; Çatışmanın sıcak mı Soğuk mu olduğunu belirlemek; Sıcak çatışma : Yüksek sesle konuşmak ya da bağırmak, saldırgan bir tavır sergilemek, tahrik edici bir dil kullanmak, kontrolü kaybet ve patlayacak gibi görünmek. Soğuk çatışma : Kendi kendine mırıldanmak ya da dudaklarını ısırmak, fiziksel olarak geri çekilmek, çatışmadan kaçınmak ya da konuyu değiştirmek. Zamanı lehimize kullanmak: Hemen harekete geçmemek Hedef belirlemek: Konuyu saptırmamak...